Специалисты «Ленэнерго» рассказали о достижениях

[УаnaAndreeva Профиль]

На Петербургском цифровом форуме специалисты «Ленэнерго» рассказали о том, чего удалось достичь в области автоматизации работы с клиентами. Подробности сообщают «Невские Новости».

В рамках сессии «Прорывные технологии в ТЭК» представители крупнейших энергетических компаний России обсудили массу важнейших вопросов. В частности, речь шла о различных подходах к применению систем искусственного интеллекта в нефтегазовом и электроэнергетическом секторах. Также специалисты поделились итогами собственных пилотных проектов, связанных с цифровизацией рабочих процессов.

Участие в заседании принял и советник гендиректора «Россети Ленэнерго» Максим Мамаев. По его словам, деятельность компании на сегодняшний день целиком и полностью направлена на автоматизацию работы с обращениями. Именно она должна сократить время обработки запросов и увеличить в разы пропускную способность центров клиентского обслуживания.

«При поступлении большого потока обращений мы можем в автоматическом режиме составить единый план ответа. Это позволит минимизировать работу персонала. Оператор получает своеобразный «шаблон», исходя из чего может дать быстрый ответ конкретному клиенту», - пояснил Мамаев.

Напомним, масштабный форум «Цифровой Петербург» - это площадка для прямого диалога всех субъектов создаваемой цифровой экономики. На сегодняшний день цифровизация является одним из определяющих факторов экономического роста любого бизнеса и государства в целом. Задача форума – собрать руководителей реального бизнеса, представителей образовательной, банковской, промышленной и всех сопутствующих отраслей.